Política de cambios y devoluciones 1
Nuestra política de cambios de productos tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad con respecto a los productos adquiridos en nuestra tienda.
Todos nuestros productos tienen garantía contra defectos de fabricación.
También realizamos cambios de productos que llegaron diferentes a los solicitados por el cliente.
Si recibes un producto nuestro con algún defecto de fabricación o diferente al que ordenaste, sigue los siguientes pasos para realizar el cambio:
Si han pasado más de 7 días hábiles y el producto presenta algún defecto, comunícate con nosotros, indicando tu CPF, número de pedido, el producto a devolver y el defecto.
Una vez que recibamos tu correo electrónico, enviaremos tu solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Se requerirá la autorización de este departamento para realizar un posible cambio. Después de la evaluación, nos pondremos en contacto contigo con el informe y si será necesario el cambio.
El plazo para solicitar el cambio por este motivo es de 90 días después de la recepción del producto.
Atención, no realizaremos cambios ni reembolsos después de este plazo.
Tu reclamo será analizado en un máximo de 7 días hábiles y, si se confirma el problema, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico y podrás elegir una de las siguientes opciones:
- Recibir el reembolso del monto pagado.
- Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
- Recibir un producto de valor similar.
- Recibir un cupón con el valor del producto para utilizar en futuras compras.
De acuerdo con el CDC (Código de Defensa del Consumidor), la solicitud de cancelación de compras virtuales debe realizarse en un plazo de hasta 7 días hábiles después de la fecha de recepción.
Para el reembolso en tarjeta de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesarlo con la operadora de la tarjeta de crédito, y el plazo máximo para que el saldo vuelva a tu tarjeta de crédito es de hasta 120 días según las operadoras de tarjetas, dependiendo del cierre de tu factura.
Si es necesario realizar el reembolso, se hará a una cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles después del análisis de calidad, y solo se podrá realizar en una cuenta con el mismo CPF utilizado en nuestro sitio web.
En el caso de productos devueltos sin comunicación previa, fuera de plazo, con ausencia o divergencia de los artículos, sin la etiqueta o la factura, serán reenviados a los clientes.
Lo mismo aplica para cambios rechazados después del análisis de los productos por nuestro departamento de calidad. Estos serán reenviados a los clientes por la modalidad de Sedex a cobrar y el costo de este reenvío deberá ser pagado por el cliente.
Atención: Surtoon no se hace responsable de los gastos de envío para devoluciones seguidas de reembolsos o cambios por otros productos, estos gastos son responsabilidad del cliente.